客服中心大楼

问：奇迹目前共有多少个客服(CS、GM)? 普通玩家要具备什么样的条件才能做奇迹GM?
答:目前我们共有近300人的客服团队，还在不断的扩充我们的服务队。我们招聘要求中说明了具备什么样的条件才能成为奇迹GM。除了具备这些条件，还要经过严格的上岗前至少一个月的培训才能正式上岗，成为一名真正的GM。我们在应聘人员中筛选的淘汰率是非常高的，基本是十里挑一。

问：奇迹中的GM给玩家一种很神秘的感觉，平时GM上班时间一般都在做什么？九城通过什么方式监督GM上班是否有偷懒的？
答:目前GM的工作很繁忙。在监督方面，我们GM工作区域安装了10多个摄像头，
可以24小时全方位监控，同时我们有专门的QC部门对GM的日常工作及工作效率进行检查评定，另外每个工作组都由他们的GM Leader统一管理。我们的GM不存在偷懒现象。

问：每个GM都有封ID、踢人等权限吗？如何判定某个ID有无作弊？是否出现过误封的情况？
答:只有GM Leader才有封停ID和踢人的权限，而且是每次操作都有程序记录的。
判定玩家是否作弊有2种措施：
一是GM在游戏内直接判定并截图，目前的各种外挂功能在游戏内的表现非常明显，比如引怪，全屏攻击，加速，卡位等；而且还必须经过严格复查，不会有误封的现象发生。
二是由LOG数据断定，外挂在LOG中的数据是非常明显的。同样也不会有误封现象发生。

问：GM的工作帐号是否有特殊功能，如隐身等？
答:是的，GM的工作账号在游戏中是隐身的，不能说话，不能打怪，也不被怪物攻击。

问：奇迹线上GM是在游戏里定期上线巡查，还是玩家举报后再上线抓人？
答:目前我们除了第一时间处理玩家的举报外，在线GM还针对游戏中外挂使用比较集中的场景进行定点巡查。这两种方式是互相配合的。 问：如果玩家在游戏中发现有在使用外挂的其他玩家，需要采取哪些措施在第一时间向GM报告，而GM一般会在多长时间内处理举报？
答:最快的举报方式就是利用我们官方主页上的在线举报系统进行举报。GM会在接收到举报信息的第一时间内进行查证。

问：通常GM是游戏公司中最辛苦的，也是被玩家骂的最多的。奇迹GM是否有被玩家当场骂哭的经历？当GM受到玩家的人身攻击时，一般会怎么处理？
答:您所说的GM的意思应该是我们整个客服的总称。负责接客服电话的是我们的CS，她们在接电话的时候，确实有过被个别来电者骂哭的情况。
对于威胁之类的情况，我们会报警处理。
我们有时也会遇到一些不冷静的指责，虽然我们很委屈，但我们完全能够理解玩家的心情，所以我们依然会尽力去帮助他们。同时我们也希望他们能够理解和尊重我们。

问：是否有"大款玩家"出高价向GM求购装备、帐号等情况，遇见这种情况时候你们会如果处理？
答:个别玩家提出这类非分要求的情况是有的。可他们不可能得到的。首先我们的GM都没有类似的权限，其次没有人愿意拿自己的职业操守和名誉去做这类肮脏的交易。

问：对于玩家帐号被盗，要通过哪些正常手续才能取回？
答: 首先，立刻致电021-52564528奇迹(MU)客服中心要求主动封停被盗的帐号
然后，在官方网站www.muchina.com的帐户管理中的有取回登录密码的功能
最后，在收到密码后请立刻修改您的密码，在确认机器安全的情况下致电客服中心要求解封自己的帐号。
这个问题可以在我们主页的玩家小帮手中找到更详细的答案。

　 看了上面的采访，不知道你对奇迹客服的工作及其他的相关情况了解了多少。一个合格的优秀的GM要通过开始阶段严格的遴选，然后相关的培训，实际的工作经验更是重中之重。繁重的而且特殊的工作，相对漫长而无序的工作时间段，是维护游戏正常进行的守护神。多一些宽容，多一些善待。