预售手办销量过万商家却失联 平台让自行处理

浙江消费者罗先生在2024年11月，通过直播看到一家宣传低价预售手办的店，约定一个月内发货。

“当时看着好看，价格又不贵，就想着买一个。”当日，罗先生花了129元，下单了一个机动战士的半米高手办。

店铺在该商品介绍写道，预收款拍下的是一张预订卡，首次物流发货的是预订卡，手办出货后会按照订单顺序给顾客发二次物流。

上传成功

不久后罗先生收到了商家发来的预售卡，一个月后，手办迟迟未能发货。随后，罗先生多次追问店铺客服发货时间，均未获回复。后来，他发现很多人也在网上反映在同一家“银鸽定制模型”网店购买了手办并未收到货款也无法退款，他才意识到被骗。

尽管他向平台申请退款，得到的答复是超出售后期无法退款，让他自行联系商家，联系了平台客服，然而商家提供的电话无法接通，平台和他都无法联系上卖家。

多次与商铺客服、平台客服沟通无果后。2月18日，罗先生把平台投诉举报到全国12315平台小程序上。“平台自己都联系不上商家，我怎么联系沟通？他们这就是在敷衍消费者。”

动漫手办常采用“先订购、后发货”的预售方式营销。一些不法分子利用这一特性，低成本开设网店，再以预售的名义骗取消费者付款，随后在约定发货时间前关店跑路。消费者个人维权能力有限，在遭遇钱货两空后选择认栽。有受害者称，有的店铺跑路后，过一段时间还会换一个“马甲”注册新店，再以同样的套路欺诈顾客。

所以，有受害者认为是平台监管不严，保障机制不够，商家违规成本低，导致一些不法商家钻了空子。